Klantenservice

Contact

Voor vragen kun je mailen naar webshop@netl.nl
Of kom langs in de winkel op Netl Park.

Openingstijden Netl Park

Algemene voorwaarden

Netl is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk en maakt gebruik van door de Stichting opgestelde voorwaarden, die voldoen aan de Nederlandse en Europese regelgeving.

Bekijk hier de algemene voorwaarden

Download de algemene voorwaarden:
Nederlands (PDF)
Engels (PDF)

Veelgestelde vragen

• Moet ik bezorg of retour kosten betalen?
Verzenden in Nederland: gratis, betaalt Netl
Retour in Nederland: gratis, betaalt Netl
Verzenden buiten Nederland, in Europa: € 4,00
Retour buiten Nederland, in Europa: voor eigen rekening
Verzenden buiten Europa? Neem contact op met webshop@netl.nl

• Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Je bestelling wordt thuisbezorgd door TNT post. Wanneer je niet thuis bent zal jouw pakket de volgende dag nog eenkeerworden aangeboden. Mocht je die dag niet thuis zijn dan wordt je verzocht om uw pakket af te halen op het dichtstbijzijnde TNT servicepunt.

• Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Bij het plaatsen van een bestelling kun je kiezen of het op je eigen woonadres of op een vervangend adres wordt afgeleverd. Je bestelling kan niet worden geleverd aan een postadres.

• Hoe weet ik wat de verzendstatus is van mijn bestelling?
Je krijgt een orderbevestiging via de mail. Bij pakketten die niet door de brievenbus kunnen, ontvang je daarbij een track & trace code. Zo kun je jouw bestelling volgen. TNT post levert na ontvangst binnen 1 werkdag. Wanneer je niet thuis bent zal jouw pakket de volgende dag nog een keer worden aangeboden. Mocht je die dag niet thuis zijn dan wordt je verzocht om uw pakket af te halen op het dichtstbijzijnde TNT servicepunt.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Je kan je bestelling ook afhalen in de winkel in Kraggenburg. Hier kan je de kleding passen en afrekenen met pin, creditcard of contant. Voor een bestelling die wordt afgehaald in de winkel en in de winkel wordt betaald, geldt geen zichttermijn van 14 dagen. De kleding kan binnen acht dagen worden geruild.

• Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt jouw bestelling vooraf betalen met Mastercard en Visa, iDEAL, of achteraf met een online factuur/overschrijving tot een bedrag van € 300,- .

De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regiobank en Triodos Bank.

Alle betalingen en terugbetalingen worden verzorgd via Buckaroo. Bij terugbetalingen komt dit via de rekening derdengelden van Buckaroo of via de Netl bankrekening.

• Hoe kan ik een artikelen ruilen?
Stuur het artikel retour naar Netl en bestel in de webshop meteen het juiste artikel.

• Hoe stuur ik een bestelling retour?
Je hebt een artikel 14 dagen op zicht. Als het artikel niet voldoet aan je wensen, kun je deze indien mogelijk in de originele verpakking kosteloos retour sturen naar:
Netl webshop
Antwoordnummer 3210,
8317 ZX, Kraggenburg

• Wanneer krijg ik een factuur?
Na je bestelling ontvang je per mail een orderbevestiging. De factuur wordt ook met je bestelling meegestuurd. Als je een artikel retour stuurt, krijg je een aangepaste factuur toegestuurd.

• Als ik een artikel bestel en het is afgeprijsd, mag het dan nog retour?
Ja hoor, geen probleem. Onder dezelfde voorwaarden als bij een ‘gewone’ retour.